视频号支持接入微信客服，接入后，微信客户可在小店商品详情页或订单页发起咨询。客服人员可在企业微信进行回复，小店也可在微信客服后台进行管理。

 

一个微信客服支持绑定多个视频号小店，一个视频号小店只能绑定一个微信客服。

 

一、电脑端如何操作接入

 

登入视频号小店电脑端后台后选择右侧导航栏【店铺管理->客服管理->点击开通】。

 

点击开通后将出现两个选项：

 

1. 「无企业微信，注册企业微信并接入」

 

注册企微时，【企业名称】会默认拉取小店名称；【管理员信息】中填写的信息及扫码绑定的微信，需跟视频号小店管理员的微信一致，否则将会提示接入失败/注册失败。

 

注册后，会跳转微信客服后台，并生成一个默认的客服帐号，客服帐号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服帐号的接待人员。

 

2. 「已有企业微信，使用企业微信扫码接入」

 

需使用企业微信扫码接入，扫码企微帐号的绑定微信，需与视频号小店管理员的微信一致。

 

扫码后，若该企业微信客服帐号上限未满，点击“接入微信客服”即可成功接入，并生成一个默认的客服帐号，客服帐号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服帐号的接待人员。
 

二、手机端如何操作接入

 

登入视频号小店后台【微信发现页->视频号->右上角我的->创作者中心->带货中心->选择小店】后，选择功能模块【更多功能->客服管理->点击开通】。

 

点击开通后需跳转至企业微信app操作：

 

1. 若已安装企业微信app：

 

操作企微帐号的绑定微信，需与视频号小店管理员的微信一致，否则点击“前往企业微信接入”将会提示“你不是小店的管理组员，无法接入企业微信”。

 

2. 若未安装企业微信app：

 

点击“前往企业微信接入”会提示下载安装，安装登录后将会收到接入卡片推送，此卡片链接有效期为48小时，超过时间则需在小店侧重新发起接入。

 

若该企业微信客服帐号上限未满，点击“接入微信客服”即可成功接入，并生成一个默认的客服帐号，客服帐号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服帐号的接待人员。
 

三、如何回复客户消息

接待人员下载企业微信电脑端/手机端，并登录小店所属企业后，即可在消息列表「客户咨询」中查看和回复客户的消息。



但是这种方法，使用不是很方便且功能受限，所以我们可以将微信客服接入米多客企业版。



 

将视频号小店接入米多客企业版后，可实现多客服同时在线接待、智能对话分配、机器人客服、客户标签管理等多项功能，让视频号小店客户服务更加完善，欢迎体验！