全媒体时代，客户对于沟通质量的要求也越来越高，语音和视频通话作为两种高效便捷的沟通方式，也逐渐成为客服系统新的客户服务模式。

米多客企业版作为即时在线通讯工具，支持客户在多个渠道上直接与企业客服人员进行语音和视频通话，使沟通更加直观化、具有互动性和实时性，提高客户满意度。

米多客企业版语音通话和视频通话功能，有哪些优势呢？

1.对话更及时

通过语音和视频聊天的方式，客服人员能够及时解答客户提出的各种问题，极大程度地解决了因客户咨询问题无法被及时解答，而导致客户流失等问题。

2.沟通更高效

传统文字沟通方式不够直观，经常要反复询问解答，而通过语音和视频通话，客服人员可以针对客户问题立即给出答案或解决方案，大大提高沟通效率。

3.客户更满意

语音通话和视频通话功能可以使客户与客服人员的沟通更加直观、真实，这种直接性体验能够增强客户对企业的信任感，客户更满意。

4.成本更节省

语音和视频能够节省大量人力成本和时间成本，不受时间和地点等因素限制，帮助企业合理分配客服资源，大幅降低企业客户服务成本。

那么米多客企业版的语音通话和视频通话功能如何实现呢？

在米多客企业版客户端对话界面，找到工具栏，点击语音通话或者视频通话按钮，就可以一键快速邀请客户进行语音通话或者视频通话，方便快捷。



以视频通话功能为例，客服发起邀请后，客户对话窗口会收到一个提示，点击就可以进入视频通话页面。



对话接通后，客户就可以和客服人员进行在线视频通话啦！



米多客企业版的语音通话和视频通话功能将帮助企业服务能力更高效，服务内容更直观，让沟通听得见、看得见，同时应用场景广泛，将为企业实现差异性服务，增强服务质量提供重要抓手。