为了方便商家管理和处理用户的咨询、售后等问题，米多客提供了一种专门的工具——快手客服系统。米多客快手客服系统可用于与用户进行实时沟通和处理各种客户服务事务。具体有哪些能力呢？

一、及时提醒和自动接待的能力

粉丝发来私信，快手客服系统可以第一时间弹窗+声音提醒，避免漏接晚接等情况。同时为应对快手大量的粉丝私信咨询，快手客服系统为企业提供了智能化客服系统来帮助人工座席来招待客户，访客进入私信后自动向其发送话术，引导客户开口，从而降低客服人员的劳动量。在客服和客户对话的过程中，支持自动回复等便捷功能，提升客服整体工作效率。

 

二、明确分类的标签管理能力

快手客服系统里的标签体系可以让客户在推送产品活动时实现精准营销。客服在聊天中对访客类型进行标记，以便于分类管理访客，当该客户再次访问时候，客服坐席可做到精准推送服务、强烈推荐客户感兴趣的特惠产品等，有利于企业更强的去积累顾客，提升快手粉丝转化率与用户粘性。

 

三、全面的数据分析与客资管理能力

如今，在客服的日常接待工作中，快手客服系统能够协助企业详尽的纪录下全部服务信息，比如当日UV总数，访客开口率、客服接待情况、及老访客接入等。软件内置的客资系统可以协助客服人员查询客户信息，解决传统纪录方法难以汇总的问题，当客服接待完客户以后，在系统中记录好客户资料，下一次该访客到访会自动显示其基础信息，并且可以同步以前的聊天记录，不论是哪个客服接待，都能清晰地掌握客户历史记录及其要求，为快手客户出示更有针对性的定制化服务。

 

 

现如今，米多客快手客服系统能为企业提供一套优秀的解决方案，多方面协助企业处理难题，帮助企业获取更多客资，保持更长久的发展趋势。