08 2024

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做好短视频运营,这份短视频客服系统使用说明请收好

文 / 大连米云科技


在移动互联网,大家都在刷短视频的时代。 坐拥庞大的客户流量池,拥有大量的客户资源, 如何充分利用它便成为了关键。

很多企业也是看重这一点,在多个短视频平台进行推广营销,然而在实际运营中却出现了不少问题。 例如,高峰期用户咨询量特别大,需要不断刷新消息,客服人员无法在第一时间快速进行回复,便会出现延迟和漏接客户的现象。

必须有一个功能齐全的客服系统作为支持。那么,短视频客服系统应该如何使用呢?

1.实时提醒,即时沟通

消息量太大的时候,需要刷新后台才能看到用户消息,往往就错过了最佳回复时间,造成用户流失。所以短视频客服系统首先应该具备即时沟通的能力。米多客客服系统的聊天界面就像微信一样,一旦有用户咨询,便会在第一时间通知客服接待,所有未读消息都会标记提示,包含声音提醒和弹窗提醒,防止错过客户消息。

2.定位客户,精准营销

为了拉近用户距离,企业大都非常重视客户服务。 为了实现此目标,企业员工则需要更多地了解客户喜好。使用米多客短视频客服系统后,客服在跟客户沟通过程中,可以收集用户信息并加以记录,为用户打上不同标签,从而建立用户画像。亦能在了解用户喜好后,积极响应客户需求,提高服务质量, 为后续的精准营销做准备。



3.自动回复,提升转化

当访客关注短视频账号时,米多客可以自动按照设置好的时间发送话术,引导客户开口,挖掘潜在客户;同时还可以设置一些快捷回复,把一些常见的问题答案设定好,当客服碰到类似问题便可一键回复,让客服工作效率更高。目前回复内容可支持文本、表情、图片等,满足各种企业需求,让客户感觉服务更贴心,开口率以及转化率都会有所提升。



在短视频营销中,客服一直面临着大量的客户咨询接待工作,而米多客短视频客服系统简化了客户接待流程,帮助短视频账号实现了统一管理,高效服务。欢迎联系我们的客服人员体验!