06 2021

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618大促过后,你的在线客服系统抗住考验了吗

文 / 大连米云科技


 
618大促期间销量井喷式爆发,商家后台咨询量随之猛增,对于客户服务来说无疑是一场“硬仗”!

客户咨询量骤增让客服们苦不堪言,对话框不断闪烁一眼望不到尽头,业务再熟练的客服也时常感到精疲力尽,如何谈客户服务?

深圳的老周却完全没有这种烦恼:“今年618比预想的轻松,总咨询量比去年同期增长15%,但是人力投入却仅有去年618的50%,而且客服部井然有序不影响后期的服务工作。”老周有些兴奋地说,“今年我们上线了米多客在线客服系统,对它抱有很大的期望,这次大促证明我们选对了。”

那么米多客在线客服是怎么解决老周的电商服务难题呢?
 
在过去的一年时间,老周的商铺共有100多万次咨询,其中75%由米多客的智能AI客服协助解决,在提升客服工作效率上,起到了绝对性作用。



只要将用户常见问题整理好上传到知识库,机器人就可以根据关键词解答用户的问题,同样,客服人员也可以一键快捷回复,减少复制粘贴的时间,在常见的问题上也无需浪费太多时间进行打字回复,只需处理繁琐疑难问题即可,解放了客服人员的双手。

而且机器人可以7*24小时在线解答用户问题,这样即使客服人员休息,也不会出现用户无人接待的问题。

我们又问出了一个最关心的问题:通过米多客的支持在多大程度上缓解了客服的压力,或者说,为公司节省了多少成本?

“除了机器人辅助之外,它还拥有客户CRM标签管理,粉丝海报吸粉,强大的数据报表...打造了引流、接待、管理和分析为一体的完整的营销生态系统。”老周笑着说:“有了米多客,这次618大战我觉得很稳。”